В октябре Центр компетенций в сфере туризма Роскачества присвоил категорию звездности 20 отелям — теперь в реестре числится 53 выданных сертификата.
С начала 2024 года действующий на базе Роскачества орган по сертификации и классификации объектов туриндустрии «Роскачество — Туризм» приступил к классификации гостиниц и присвоению им звезд. Сегодня в России есть шесть категорий гостиниц: «без звезд» и от одной до пяти звезд.
За десять месяцев свидетельства выданы гостиницам из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Волгоградской, Ярославской, Самарской, Тамбовской, Московской областей, Карачаево-Черкесской Республики, Республик Татарстан, Дагестан, Крым, Мордовия, Чувашской и Удмуртской Республик.
— Получение свидетельства о присвоении категории от Роскачества дает ряд преимуществ. В первую очередь документ подтверждает реальный уровень предоставляемых услуг, что позволяет найти нужного клиента, ориентированного именно на такую степень комфорта. Кроме того, свидетельство, выданное государственной структурой, повышает доверие потребителя, делая средство размещения более конкурентоспособным. Гостиничные предприятия также могут рассчитывать на получение консультационной поддержки и продвижение от Роскачества, — сказала руководитель органа по сертификации и классификации «Роскачество — Туризм» Александра Куделя.
Пяти гостиницам присвоено четыре звезды, 20 — три звезды, пяти — две звезды, и 23 гостиницы получили категорию «без звезд».
Напомним, каким критериям соответствует разное количество звезд.
Гостиница любой категории должна отвечать санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям безопасности, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, смену постельного белья и полотенец, почтовые услуги.
Требования к гостинице минимальные (помимо перечисленных выше обязательных). Если туалетов нет в номерах, то общие санузлы должны быть предусмотрены на каждом этаже. Номер должны убирать каждый день, белье заменять на пятый день, полотенца — на третий. В коридоре должен быть кулер с горячей и холодной водой. Здание должно быть освещено.
Отели с одной звездой
Вы можете рассчитывать, что площадь стандартного двухместного номера не меньше 12 кв. м, в номере имеется шкаф или вешалка, а также стулья, умывальник и зеркало. Выдадут по два полотенца на каждого проживающего. Не менее 25% номеров имеют санузлы, также на этаже имеется не менее двух ванных и туалетов, отдельно для мужчин и женщин, горячая и холодная вода круглосуточно. Уборка должна производиться ежедневно, смена белья — раз в пять дней, а полотенец — каждые три дня. Питание будет! Как минимум континентальный завтрак. Персонал, помимо стандартных гостиничных услуг, предложит утюг и гладильную доску, хранение багажа, разбудит утром и вызовет такси.
Такие отели очень похожи на отели с одной звездой, но как минимум в половине номеров есть своя ванная комната и туалет. Здание и территория гостиницы освещены. Могут быть многоместные номера, например, для больших компаний. При отеле имеется столовая или кафе, а постояльцам предлагаются различные варианты питания. Смена белья в таких отелях производится раз в три дня. Во всех помещениях гостиницы, включая номер, должен быть Wi-Fi.
Эта категория отелей уже обеспечивает хороший уровень сервиса, но без роскоши. Находясь в отеле данной категории, можно быть уверенным, что свет и горячая вода не исчезнут — для этого есть генератор и резервная система горячего водоснабжения. По просьбе гостя персонал поможет донести багаж.
Отдельный санузел обязателен в каждом номере. В ванной комнате ищите набор туалетных принадлежностей. В номере должен быть телевизор, телефон, кондиционер, мини-бар, фен. Смена белья происходит раз в три дня, а полотенца меняются каждый день. Поесть можно в ресторане или баре, выбрав 2-
или 3-разовое питание или только завтрак, чаще всего в формате шведского стола.
На территории отеля есть парковка, ресторан, парикмахерская, обмен валют, часто бассейн. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.
Гостиницы высокого класса. Чаще всего предусмотрено удачное месторасположение в центре города или на первой линии пляжа. Персонал на ресепшене должен говорить как минимум на двух иностранных языках.
Отели класса 4* предполагают номера улучшенной планировки: апартаменты, люкс, студия. В подавляющем большинстве случаев предусмотрена вся инфраструктура для маломобильных гостей.
В номере кондиционер, телевизор, мини-бар, телефон (в том числе в ванной комнате), сейф, халат, тапочки, туалетные принадлежности в фирменной упаковке, фен. Можно подключиться к сети Wi-Fi, самостоятельно регулировать температуру воздуха.
Обязательна ежедневная уборка номеров и смена полотенец, постельное белье горничная поменяет один раз в два дня. Возможны услуги стирки, чистки и глажки одежды, а также множество дополнительных услуг. На территории отеля имеются прачечная, бизнес-зал, зал для завтраков, ресторан, бар, салон красоты, спа, сауна, бассейн, спортивно-оздоровительный центр, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей, игровой и конференц-залы, различные развлекательные учреждения (ТВ и музыкальный салон).
Лучшие отели, предоставляющие высочайший уровень обслуживания. К услугам, предоставляемым в отелях с четырьмя звездами, добавляется наличие нескольких ресторанов с различной кухней, ночные клубы, магазины, парикмахерские, детские игровые пространства, косметические салоны, спортзалы и спа-, конгресс- и бизнес-центры, бассейны (в том числе и закрытые).
В номере есть всё: индивидуальный кондиционер, мини-бар/холодильник, набор посуды, семь вешалок на гостя, сейф, телефон, цветной телевизор и т. д. Большая ванная комната, туалетный столик с большим зеркалом, минимум три полотенца, пакеты для химчистки. Горничная зайдет для вечерней подготовки номера.
Предлагается набор эксклюзивных услуг, зависящий от фантазии отельера: поля для гольфа, вертолетная площадка, роботы-помощники, игротеки, спа-центры, массажные салоны, кинотеатры, дискотеки, концертные залы.
Подробнее о требованиях к разным уровням звездности мы рассказывали ранее.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
