Мы уже рассказывали, как вернуть забытые в такси вещи и потерянный багаж в аэропорту, в этой же статье расскажем о том, что делать, если вы оставили что-то из своих вещей в поезде.
Как вернуть забытые вещи в поезде? Если вы поняли, что оставили вещи в вагоне, едва выйдя на перрон, необходимо обращаться к дежурному по станции, на которую вы прибыли, или в справочную службу. У вас еще точно сохраняются все данные о поезде и вагоне, а значит, найти вещь будет гораздо проще. Скорее всего, отправят телеграмму на ближайшую станцию по следованию состава, и информацию передадут начальнику этой станции и машинисту. Забытую вещь максимально быстро найдут. Затем по правилам ее должны осмотреть в присутствии полицейского (чтобы убедиться в безопасности), описать, занести в список найденных вещей и передать в бюро находок, откуда вы сможете ее забрать.
Может быть и обратная ситуация: вы вошли в поезд, он отправился, и тут вы заметили, что забыли на перроне или в камере хранения сумку, чемодан, другую кладь. В этом случае информацию нужно передать проводнику, он свяжется со станцией отправления, вещи найдут, правильно оформят и передадут в бюро находок.
Важно! Чем точнее вы опишете вещи, тем больше вероятность, что их быстро найдут, определят и передадут в бюро находок. Если у вашей собственности есть характерные особенности, «приметы», непременно сообщайте о них.
Если прошло какое-то время, обращаться нужно уже в бюро находок вокзала (конечной станции того маршрута, по которому следовал поезд).
Бесхозные вещи, относительно которых нет особых указаний (как в случаях, описанных выше), проверяют при участии сотрудника полиции, описывают и передают в бюро находок.
Обратите внимание! Вас попросят предъявить документ, удостоверяющий личность, а также описать забытые вещи, чтобы убедиться, что они действительно принадлежат вам. Если в вещах найдутся предметы, содержащие данные о владельце, или документы, информацию сличат. По этой же причине вещи в чемоданах и сумках могут лежать не в том порядке, как вы их положили: их будут проверять, чтобы убедиться в безопасности находки.
Забытые вещи хранятся в бюро находок 30 дней, поэтому затягивать с обращением не стоит.
С забытыми вещами в поезде дальнего следования разобрались, а электрички? Что касается поездов ближнего следования, действуют те же самые правила: как только обнаружили пропажу, обращайтесь в администрацию той станции, куда приехали (или той станции, куда приехал поезд). Потерянные и забытые предметы будут переданы в бюро находок, вы сможете оттуда забрать их в течение месяца.
Если вы не можете или не хотите приезжать на вокзал, можно оставить заявку на поиск вещей онлайн. Сделать это можно на сайте РЖД: https://lost.fpc.ru/
Имейте в виду, что этот сервис предназначен только для поиска вещей, оставленных в поездах дальнего следования.
Для оформления заявки нужно будет оставить свои контактные данные, информацию о билете, по которому вы уехали, а также подробное описание вещей, которые были забыты. После того, как их найдут, с вами свяжутся и расскажут, где можно забрать. Идентифицировать вещи можно по фотографии — чтобы не ездить зря, если нашли что-то другое, а не ваш багаж.
Также можно оставить заявку на розыск вещи, оставленной на территории вокзального или пригородного комплекса, можно по телефону ЕИСЦ 8-800-775-00-00 или по адресу info@rzd.ru.
Да, за свою рассеянность придется ответить рублем. Оплатить телеграмму, которую отправляли, если вы обнаружили пропажу сразу. За каждый день хранения в бюро находок также придется заплатить (сумма зависит от региона).
Чисто теоретически система выглядит очень разумной и грамотной. Система заточена на то, чтобы человек точно знал, что делать, если потерял вещь в поезде. Предполагается, что вещи быстро найдут, передадут на хранение, а потом вернут владельцу. В реальности все не всегда бывает так хорошо. Иногда невозможно дозвониться или добиться принятия заявления; иногда — реальных действий от сотрудников РЖД.
Если вы столкнулись с халатностью, нежеланием работать, напишите претензию на адрес администрации РЖД. Оформите ее в двух экземплярах, один останется у вас, на нем должны проставить дату и подпись ответственного сотрудника, принявшего документ в работу. В некоторых случаях сам факт такого обращения уже дает результаты: опасаясь разбирательств и скандалов, сотрудники охотнее идут на контакт и с большим рвением ищут забытые пассажирами вещи.
Как бы там ни было, система есть, и есть четкая схема ее работы. Если вы забыли вещи в поезде, хотя бы попытаться их отыскать точно стоит.
